EUROPART sai kahdeksannen kerran ”Paras merkki” -palkinnon
• Ammattilehtien lastauto omnibus-, trans aktuell- ja Fernfahrer lukijat valitsevat EUROPARTin jälleen ”Paras merkki” -arvosanan haltijaksi kuorma-/linja-autoille tarkoitettujen osien myyjien kategoriassa
• Lukijat arvostavat osien hyvää saatavuutta ja kattavia neuvontapalveluja
• Digitalisoinnin kehittäminen varmistaa asiakastyytyväisyyden ja lähipalvelun
24.07.2020
EUROPART on kahdeksatta kertaa ”Paras merkki” kuorma-/linja-autoille tarkoitettujen osien myyjien kategoriassa. Aikakauslehtien lastauto omnibus, trans aktuell ja Fernfahrer lukijat valitsivat Euroopan johtavan hyötyajoneuvojen osien ja korjaamotuotteiden myyjän seitsemättä kertaa peräkkäin ensimmäiselle sijalle ja korostivat näin EUROPARTin korkeaa asemaa johtavana hyötyajoneuvojen osien myyjänä. ”Paras merkki 2020” -valinnalla kuljetusalan ammattilaiset osoittavat kunnioituksensa EUROPARTin ammattimaiselle ja asiakasystävälliselle palvelulle, nopealle ja tarkalle logistiikalle sekä monipuoliselle tavaravalikoimalle.
Tänä vuonna arvostettua pokaalia ei luovuteta tavalliseen tapaan juhlavassa tapahtumassa vaan virtuaalisesti. Olaf Giesen, EUROPARTin CEO, on siitä huolimatta iloinen: ”Vaikka ETM-kustantamon lukijat myöntävät meille tämän suuren kunnianosoituksen kahdeksatta kertaa, ei se ole meille itsestäänselvyys. Työhönsä sitoutuneen tiimimme – sekä sivuliikkeissä että EUROPART-keskuksessa Hagenissa – on ansaittava toimialan tunnustus joka vuosi uudelleen. Olemme todella iloisia, että työmme tulokset palkitaan jälleen kerran ”Paras merkki” -palkinnolla. Osoitankin kiitokseni kaikille työntekijöillemme, joiden sitoutuminen, ammattitaito ja myös intohimo hyötyajoneuvoja kohtaan vakuuttavat hyötyajoneuvo- ja kuljetusalan asiakkaat yhä uudelleen EUROPARTin erinomaisuudesta.
EUROPART on kuluneina vuosikymmeninä keskittynyt kuorma-autojen, perävaunujen ja linja-autojen alalle ja vakiinnuttanut paikkansa eurooppalaisena markkinajohtajana, jolla on toimi- ja myyntipaikkoja 27 eri maassa. Osien myyjä panostaa ammattitaitoisen neuvonnan ja osien suuren saatavuuden lisäksi neuvonta- ja tilausprosessien digitalisointiin, jotka ulottuvat aina asiakkaiden varastonhallintaohjelmistojen liittymiin saakka. ”Erityisesti sosiaalisten kontaktien rajoituksiin johtaneen koronapanepidemian aiheuttamina vaikeina aikoina digitalisoinnin johdonmukainen kehittämisstrategiamme on osoittautunut erittäin hyödylliseksi”, korostaa Olaf Giesen. ”Online-tilausjärjestelmämme EWOS 3.0 on monipuolisine, uusine toimintoineen osoittautunut korvaamattomaksi työkaluksi asiakasviestinnässä ja kontaktittomassa myynnissä, ja laajennamme ja täydennämme sitä jatkossakin.”
Suunniteltuihin laajennuksiin ja uudistuksiin kuuluu esimerkiksi käytössä olevien liittymien optimointi, jonka tarkoituksena on yksinkertaistaa tiedonsiirtoa ja tilausvaihetta. Lisäksi on tarkoitus lisätä järjestelmään muita liittymiä, kuten esimerkiksi Topmotive-yrityksen kfzWIN-korjaamojärjestelmä. Tulevaisuudessa EWOS-järjestelmään tullaan liittämään myös OE-pohjainen alustanumeron perusteella tapahtuva ajoneuvojen ja osien tunnistus, joka parantaa osien tunnistamista, lyhentää tunnistukseen kuluvaa aikaa ja lisää siten asiakastyytyväisyyttä. ”Digitaalisen asiakaspalvelun tulevaisuus on koneoppimisessa (”Machine Learning”), selittää David Wuttke, jonka vastuualueena on EUROPARTin eCommerce & Data Development. ”Tilaushistorian, käyttäjähallinnan ja lukuisten muiden tietojen perusteella EWOS voi tulevaisuudessa huomioida optimaalisesti asiakkaan tarpeet ja ennustaa suurella todennäköisyydellä, mitä osia kukin asiakas milloinkin tarvitsee. Tällä tavalla voimme lisäksi optimoida osien palvelusuunnitelmamme, nopeuttaa tilausprosessia ja mahdollistaa mahdollisimman suuren asiakastyytyväisyyden.”
